Собрали максимально полный список вопросов и ответов: заказ, сроки, упаковка, мульти-адресная рассылка, хранение, документы и юридические нюансы.
Заказ и производство
Что считается корпоративным подарочным набором?
Комплект товаров/сувениров, собранный под вашу задачу, часто с брендированием упаковки и вложений. Мы делаем как типовые, так и полностью индивидуальные решения.
Какой минимальный тираж?
Для готовых наборов — от 1 шт. Для брендирования/индивидуализации обычно от 10–20 шт. Крупные тиражи обсуждаем отдельно.
Сколько времени нужно на сборку набора?
Ориентиры: без брендирования — 1–5 рабочих дней; с брендированием/индивидуальными элементами — 5–10+ дней. В пиковые сезоны (НГ, 23.02, 8.03) желательно бронировать слоты заранее.
Можно изменить состав набора?
Да. Заменим позиции, предложим альтернативы, учтём диетические/корпоративные ограничения. Изменения влияют на стоимость/сроки.
Делаете ли вы образец перед тиражом?
Да, по согласованию. Возможен платный сигнальный образец с вашим брендированием.
Как быстро можно сделать «срочный» заказ?
Зависит от состава и загрузки. По Москве возможна ускоренная сборка и доставка «сегодня/завтра» по согласованию.
Насколько заранее бронировать новогодние подарки?
Идеально — за 3–6 недель. Так проще забронировать слоты сборки, наличие комплектующих и окна доставки.
Можно ли включить открытку с персональным посланием?
Да. Напечатаем открытки в фирменном стиле, сделаем персонализацию по списку (ФИО, должность, уникальные тексты).
У вас есть вау-упаковка в деревянных ящиках с гвоздодёром?
Да — это наш флагман. Можем брендировать ящик (1-цвет/полноцвет), добавить аксессуары, пломбы, бренд-вкладыши.
Доставка: варианты, сроки, стоимость
Какие способы доставки доступны?
- Самовывоз со склада (Москва) — бесплатно по записи.
- Курьер по Москве/МО — в интервал или экспресс.
- По России — партнёрские ТК до двери или в ПВЗ.
- Ваша транспортная компания — передаём упакованный груз.
- Точечная адресная доставка «под ключ» — на множество адресов.
Сколько стоит доставка?
Зависит от количества мест, веса/габаритов, региона, формата (дверь/ПВЗ), срочности и выбранной ТК. По Москве — фиксированные курьерские тарифы; по РФ — тарифы партнёрских ТК. При объёмных заказах предложим оптимизацию.
Какие сроки доставки?
- Москва: в день готовности или на следующий день; экспресс — по согласованию.
- Крупные города РФ: 1–3 дня.
- Другие регионы: 2–7 дней.
- К конкретной дате/времени: возможно при раннем бронировании.
Можно выбрать точный интервал?
Да, по Москве доступны часовые окна. В регионах — зависит от ТК (обычно день/полдня/звонок курьера).
Доставляете в выходные и праздники?
Да, по договорённости. У некоторых ТК и курьеров действует праздничный график с наценкой.
Что если получателя не оказалось дома?
Курьер свяжется для повторной попытки или переадресует в ПВЗ. Повторный выезд может оплачиваться дополнительно по тарифам ТК/курьера.
Можно доставить за границу?
Обсуждается индивидуально: таможенные ограничения, декларации, сроки/тарифы. Возможны исключения по составу подарков.
Кому переходит ответственность за груз?
При доставке нашими силами — до момента вручения получателю. При передаче вашей ТК — с момента подписания акта/накладной об ответственности за перевозку отвечает ваш перевозчик.
Делаете ли вы страхование отправлений?
Да, по запросу. Страховая сумма = заявленная стоимость содержимого + упаковка/логистика, условия зависят от ТК.
Упаковка, хрупкие вложения, маркировка
Как вы защищаете хрупкие элементы?
Индивидуальная обмотка в 2–3 слоя пузырчатой плёнки, фиксация, заполнение пустот (бумажные соты/крафт/пенополистирол), двойная тара (подарочная + транспортная), наклейки «Хрупкое», «Верх/Низ».
Входит ли транспортная упаковка в стоимость?
Да, если мы организуем доставку. Если вы забираете/везёте своей ТК — по умолчанию передаем собранные подарочные наборы; опции транспортной упаковки можно добавить по запросу.
Делаете фото-контроль перед отгрузкой?
Да, по запросу делаем фото-отчёт комплектности и упаковки перед отгрузкой (особенно важно при мульти-адресных кампаниях).
Можно ли маркировать коробки персонально?
Да: ФИО/отдел/город/штрих-код/QR, упаковочные ярлыки и накладные — всё подготовим и распечатаем.
Точечная адресная доставка «под ключ»
Как это работает на 50–1000 адресов?
- Вы присылаете Excel/CSV со списком (ФИО, телефон, город, индекс, адрес/ПВЗ, желаемый интервал, комментарий).
- Мы валидируем адреса, выбираем ТК/тарифы, бронируем слоты.
- Печатаем ярлыки, упаковываем, отгружаем партиями.
- Даем трекинг и итоговый отчёт (доставлено/вручен/не дозвонились и т.п.).
Что лучше: «до двери» или «в ПВЗ»?
«До двери» — максимальный комфорт для получателя (актуально для VIP). «ПВЗ» — экономичнее и иногда быстрее в регионах или при сложном доступе (БЦ/пропуска).
Какие данные обязательны в списке адресатов?
№, ФИО, телефон, город, индекс, адрес, тип доставки (Дверь/ПВЗ), ID ПВЗ (если выбран), окно доставки, комментарий. Чем полнее данные — тем меньше возвратов.
Как вы снижаете возвраты и «неуспешные доставки»?
Адресная валидация, SMS/звонок перед выездом, выбор ПВЗ рядом с адресом, альтернативные окна, повторная попытка доставки.
Склад и хранение
Можно хранить готовые наборы у вас до даты вручения?
Да. Аренда складских мест с учётом партий/лотов. Сроки и тарифы согласуем заранее; возможна посменная отгрузка «волнами».
Есть ли контроль условий хранения (температура/влажность)?
Да, соблюдаем условия согласно составу подарков. Для температурно-чувствительных позиций обсуждаем отдельные решения и сроки сборки «накануне».
Что если часть набора скоропортящаяся?
Такие позиции комплектуем ближе к дате вручения, применяем усиленную изоляцию и маркировку, согласуем ускоренную доставку.
Оплата, документы, отчётность
Какой порядок оплаты?
Для юрлиц — безнал по счёту, обычно предоплата. Возможны этапы: депозит на разработку, предоплата за тираж, закрывающие документы после отгрузки.
Депозит возвращается, если мы передумали?
Депозит — оплата за выполненные работы (концепции, макеты, подготовка). Он не возвращается. При желании можно выкупить права на разработанные макеты.
Какие документы предоставляете?
Счёт/УПД (накладная), договор/спецификация, акты, сертификаты на продукцию (по запросу), отчёты по доставке (трекинг/вручения).
Нужны ли оригиналы документов?
Электронный документооборот (ЭДО) — да. По требованию отправляем оригиналы курьером/почтой.
Можно ли оформить закупку через маркетплейс/агента?
Да, работаем по агентскому договору и через маркетплейсы при необходимости. Условия/комиссии обсуждаются заранее.
Качество, инциденты и возвраты
Что делать, если что-то повредилось при доставке?
Сфотографируйте внешнюю коробку, внутреннюю упаковку и содержимое; сообщите менеджеру. Мы организуем замену/компенсацию и оформим претензию перевозчику (если применимо).
Можно ли вернуть весь заказ?
Индивидуально укомплектованные и брендированные наборы не подлежат возврату, кроме случаев производственного брака. Готовые стандартные наборы — по закону и внутренним правилам возврата.
Как подтверждаете вручение?
Трекинг-статусы ТК, подпись/фото у курьера (если опция доступна), итоговый отчёт по кампаниям с множеством адресов.
Правила и юридические нюансы
Есть ли ограничения по содержимому?
Да: по законодательству/правилам перевозчиков (алкоголь, аэрозоли, литиевые батареи и т.п.). Подскажем безопасные альтернативы и нужную маркировку.
Как вы обрабатываете персональные данные адресатов?
Используем только для исполнения доставки, ограничиваем доступ, храним в защищённых системах, удаляем/обезличиваем по регламенту. Подписываем NDA/Соглашение о ПДн по запросу.
Что если на локации пропускной режим/режимный объект?
Попросим заранее предоставить данные для пропуска/окно времени. При необходимости доставим в ПВЗ у входа или на ресепшен по правилам здания.
Форс-мажоры и задержки: как действуете?
Предупреждаем, предлагаем альтернативы маршрутов/ТК, ускоренную сортировку, частичную отгрузку, компенсации по договорённости.
Технические вопросы и интеграции
Как передать список адресатов?
Excel/CSV, Google Sheets, API/CRM по согласованию. Формат: №, ФИО, телефон, город, индекс, адрес/ПВЗ, окно, комментарий.
Можете ли уведомлять получателей автоматически?
Да: SMS/e-mail/мессенджер-уведомления о выезде/вручении — если это поддерживает выбранная ТК и согласованы шаблоны уведомлений.
Можно ли подключить корпоративный почтовый домен и шаблоны писем?
Да. Используем согласованные тексты и фирменный стиль для коммуникации с получателями (по вашему согласию).
